E-Mails & Anfragen

Verwalte Kontaktanfragen und eingehende E-Mails an einem Ort.

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Gehe zu Verwaltung → E-Mails.

Die Seite hat zwei Tabs: Anfragen und E-Mails.

Tab: Anfragen

Wenn Kunden über das Kundenportal eine Anfrage stellen, landet sie hier.

Statistik-Leiste

Karte	Bedeutung
Gesamt	Alle eingegangenen Anfragen
Neu	Noch nicht bearbeitete Anfragen
In Bearbeitung	Anfragen die gerade bearbeitet werden
Konvertiert	Anfragen die in Buchungen umgewandelt wurden

Wie entstehen Anfragen?

1. Ein Kunde meldet sich im Kundenportal an
2. Er wählt einen Termin oder Kurs aus
3. Er sendet eine Buchungsanfrage
4. Du siehst die Anfrage hier und wirst benachrichtigt

Automatische Bestätigung

Du kannst in den Einstellungen → Kundenportal festlegen, ob Buchungen sofort bestätigt oder zunächst als Anfrage behandelt werden.

Anfrage bearbeiten

1. Klicke auf die Anfrage in der Liste
2. Sieh dir Details an: Kundendaten, Hundedaten, Wunschtermin, Notizen des Kunden
3. Entscheide:

Anfrage annehmen

1. Klicke auf "Annehmen"
2. Optional: Füge eine Nachricht für den Kunden hinzu
3. Bestätigen

➜ Die Buchung wird automatisch als bestätigter Termin angelegt. Der Kunde erhält eine Bestätigungsmail.

Anfrage ablehnen

1. Klicke auf "Ablehnen"
2. Gib einen Ablehnungsgrund an (optional, wird an den Kunden geschickt)
3. Bestätigen

➜ Der Kunde erhält eine E-Mail mit der Absage und ggf. deiner Begründung.

Benachrichtigungen

Neue Anfragen werden dir angezeigt durch:

• Badge an "Anfragen" in der Sidebar (Anzahl offener Anfragen)
• E-Mail-Benachrichtigung (wenn aktiviert unter Einstellungen → Benachrichtigungen)

Bearbeitungszeit

Schnell reagieren

Antworte auf Anfragen möglichst innerhalb von 24 Stunden. Kunden, die lange auf eine Antwort warten, stornieren häufig oder buchen woanders.

Kurs-Anmeldungen

Wenn sich ein Kunde für einen Kurs anmeldet, erscheint die Anfrage ebenfalls hier. Nach dem Annehmen wird der Kunde als Kursteilnehmer eingetragen.

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Tab: E-Mails

Eine vollständige Inbox direkt in Pawtner Pro — ohne externes E-Mail-Programm.

Statistik-Leiste

Karte	Bedeutung
Gesamt	Alle E-Mails
Ungelesen	Noch nicht gelesene E-Mails
Posteingang	E-Mails im Posteingang
Gesendet	Gesendete E-Mails

Ordner

Ordner	Inhalt
Posteingang	Eingehende E-Mails
Gesendet	Gesendete E-Mails
Markiert	Mit Stern markierte E-Mails
Papierkorb	Gelöschte E-Mails

Neue E-Mail schreiben

Klicke oben rechts auf "+ Neue E-Mail" um eine E-Mail direkt an einen Kunden zu senden.

IMAP einrichten

Damit E-Mails auch empfangen werden, konfiguriere deinen IMAP-Server unter Einstellungen → E-Mail.