Bewertungen
Das Bewertungsmodul zeigt dir alle Kundenbewertungen deiner Hundeschule an einem Ort. Du kannst auf Bewertungen antworten und behältst so den Dialog mit deinen Kunden im Blick.
Bewertungen sind ab dem Pro-Plan verfügbar.
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Bewertungsstatistiken
Oben auf der Seite siehst du eine kompakte Auswertung:
- Durchschnittswert – z.B. 4.7 Sterne
- Anzahl Bewertungen gesamt
- Balkendiagramm – Verteilung der 1–5 Sterne-Bewertungen mit jeweiliger Anzahl
Bewertungsliste
Jede Bewertung wird als Karte angezeigt:
| Element | Beschreibung |
|---|---|
| Sterne | 1–5 Sterne Bewertung |
| Verifiziert | Badge für bestätigte Bewertungen |
| Kunde + Datum | Name des Kunden und Datum der Bewertung |
| Kurs | Zugeordneter Kurs (falls vorhanden) |
| Kommentar | Freitext des Kunden |
| Antwort des Trainers | Deine Antwort (grün hinterlegt, falls vorhanden) |
Aktionen pro Bewertung
| Icon | Funktion |
|---|---|
| Auge | Bewertung anzeigen / Details |
| Stift | Auf Bewertung antworten |
| Papierkorb | Bewertung löschen |
Auf eine Bewertung antworten
- Klicke auf das Stift-Icon bei der gewünschten Bewertung
- Schreibe deine Antwort im Textfeld
- Bestätige mit "Antwort speichern"
Die Antwort erscheint direkt unter der Bewertung (grün hinterlegt als "Antwort des Trainers") und ist für den Kunden im Portal sichtbar.
Antworte auch auf kritische Bewertungen sachlich und lösungsorientiert. Eine gute Reaktion auf eine schlechte Bewertung kann mehr Vertrauen schaffen als eine gute Bewertung ohne Reaktion.
Antworte auch auf kritische Bewertungen sachlich und lösungsorientiert. Eine gute Reaktion auf eine schlechte Bewertung kann mehr Vertrauen schaffen als eine gute Bewertung ohne Reaktion.
Wie können Kunden bewerten?
Kunden können eine Bewertung hinterlassen über:
- Das Kundenportal nach einem abgeschlossenen Termin
- Einen direkten Bewertungslink, den du ihnen senden kannst
Bewertungen und Vertrauen
Positive Bewertungen werden im Kundenportal sichtbar und helfen neuen Kunden, Vertrauen zu fassen. Je mehr Bewertungen du sammelst, desto attraktiver wirkt dein Angebot.