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Häufige Fragen (FAQ)

Antworten auf die meistgestellten Fragen zu Pawtner Pro.

Allgemein​

Was ist Pawtner Pro?​

Pawtner Pro ist eine All-in-One Software für Hundeschulen und Hundetrainer. Sie vereint Kundenverwaltung, Terminbuchung, Rechnungsstellung und mehr in einer einfachen Lösung.

Für wen ist Pawtner Pro geeignet?​

  • Selbstständige Hundetrainer
  • Hundeschulen (auch mit mehreren Trainern)
  • Tiertrainer und Verhaltensberater
  • Welpenschulen und Hundepensionen

Gibt es eine kostenlose Testphase?​

Ja! Du kannst Pawtner Pro 14 Tage kostenlos testen - ohne Kreditkarte. Alle Funktionen sind in der Testphase verfügbar.

Wie sicher sind meine Daten?​

  • SSL-verschlüsselte Verbindung
  • Serverstandort Deutschland
  • DSGVO-konform
  • Tägliche Backups
  • Keine Weitergabe an Dritte

Buchungen​

Wie erstelle ich eine Buchung?​

  1. Gehe zu Buchungen → + Neue Buchung
  2. Wähle Kunde, Hund und Service
  3. Lege Datum und Uhrzeit fest
  4. Speichern - fertig!

Ausführliche Anleitung →

Kann ich wiederkehrende Termine erstellen?​

Ja! Bei der Buchungserstellung kannst du "Wiederholen" aktivieren und festlegen:

  • Wöchentlich
  • 14-tägig
  • Monatlich

Wie storniere ich einen Termin?​

  1. Öffne die Buchung
  2. Klicke auf "Stornieren"
  3. Optional: Grund angeben
  4. Bestätigen

Der Kunde wird automatisch benachrichtigt.

Rechnungen​

Muss ich Umsatzsteuer ausweisen?​

Das hängt von deinem Status ab:

  • Kleinunternehmer (§19 UStG): Nein, aktiviere die Kleinunternehmerregelung in den Einstellungen
  • Regelbesteuerung: Ja, Pawtner Pro berechnet automatisch 19% MwSt.

Wie nummeriere ich meine Rechnungen?​

Rechnungsnummern werden automatisch fortlaufend vergeben. Du kannst das Format unter Einstellungen → Rechnungen anpassen (z.B. "RE-2024-001").

Kann ich Rechnungen nachträglich ändern?​

  • Entwürfe: Ja, beliebig bearbeitbar
  • Versendete Rechnungen: Nur stornieren und neu erstellen

Multi-Cards​

Was passiert wenn eine Multi-Card abläuft?​

  • Die Karte wird als "Abgelaufen" markiert
  • Verbleibende Einheiten verfallen
  • Der Kunde wird 7 Tage vorher benachrichtigt

Kann ich die Gültigkeit verlängern?​

Ja! Öffne die Multi-Card und klicke auf "Gültigkeit verlängern".

Kundenportal​

Sehen Kunden meine Preise?​

Das kannst du einstellen:

  • Preise anzeigen ✅
  • Preise verbergen ❌
  • Nur bei Buchungsbestätigung zeigen

Können Kunden selbst stornieren?​

Ja, wenn du das erlaubst. Unter Einstellungen → Kundenportal legst du die Stornierungsfrist fest (z.B. bis 24h vorher).

Kassenbuch​

Muss ich das Kassenbuch nutzen?​

Nein, das Kassenbuch ist optional. Wenn du keine separate Buchhaltungssoftware verwendest, ist das Kassenbuch aber eine praktische Möglichkeit, Einnahmen und Ausgaben direkt in Pawtner Pro zu verfolgen.

Was ist der Unterschied zwischen Rechnung bezahlt und Kassenbuch-Transaktion?​

Rechnungen bilden ab, was du abgerechnet hast. Das Kassenbuch bildet ab, was tatsächlich auf deinem Konto eingegangen ist. Wenn du eine Zahlung als Kassenbuch-Transaktion erfasst und mit der Rechnung verknüpfst, wird der Rechnungsstatus automatisch auf "Bezahlt" gesetzt.

Welche Banken werden beim CSV-Import unterstützt?​

Pawtner Pro erkennt CSV-Exporte von Sparkasse, Volksbank, Deutsche Bank, DKB, N26, ING, Comdirect, sowie Banken aus Österreich und der Schweiz (PostFinance, ZKB, TWINT u.a.). → Alle unterstützten Banken

Dokumente​

Welche Dateitypen kann ich hochladen?​

PDF, Bilder (JPG, PNG, WebP), Word-Dokumente und Excel-Tabellen. Maximale Dateigröße: 10 MB.

Werden Anmeldebögen automatisch gespeichert?​

Ja! Wenn du auf "Vorbefüllt drucken" klickst (Anmeldebogen) oder den Anamnesebogen speicherst, wird automatisch eine PDF-Version im Dokumenten-Tab des Kunden abgelegt. Bei erneuter Änderung wird das Dokument ersetzt – kein Duplikat.

Newsletter​

Welche Kunden erhalten den Newsletter?​

Das legst du selbst fest: Alle Kunden, nur Aktive, oder nur Newsletter-Abonnenten.

Kann ich eine Vorschau sehen, bevor ich versende?​

Aktuell ist keine separate Vorschau-Funktion vorhanden. Du kannst aber den Newsletter zunächst als Entwurf speichern und nochmals prüfen, bevor du auf "Versenden" klickst.

Wie melden sich Kunden vom Newsletter ab?​

Jede Newsletter-E-Mail enthält einen Abmeldelink. Kunden die sich abmelden, werden in der Empfängerliste des Newsletters als "Abgemeldet" markiert und erhalten keine weiteren Newsletter.

Technisches​

Welche Browser werden unterstützt?​

  • Chrome (empfohlen)
  • Firefox
  • Safari
  • Edge

Immer die aktuelle Version verwenden.

Gibt es eine mobile App?​

Die Web-App ist vollständig mobil optimiert und funktioniert auf allen Smartphones und Tablets wie eine native App.

Kann ich meine Daten exportieren?​

Ja! Unter Einstellungen → Daten kannst du alle deine Daten als CSV exportieren.